Dikkatli Yönetici: (Sıklıkla) Kayıp Dinleme Sanatı

Dinlemek şu aldatıcı faaliyetlerden biridir: Genellikle yaptığımızı düşünürüz, ancak çoğu zaman gerçekten yapmayız. Ya da en azından iyi yapmıyor.

Gerçek şu ki, insanlar genellikle kendi düşüncelerini formüle etmekle ve konuşmaya hazırlanmakla meşgul oluyorlar ... ya da etrafındakiler tarafından dikkati dağılıyorlar ... onlara söylenenleri ciddi bir şekilde dinlemek için. Buna, iş dünyasında, bireylerin sıklıkla çok görevli bir modda olduğu, çeşitli insanları içeren çeşitli görevleri dengelediği ve yüz yüze bir görüşmenin nasıl kabul edilebileceğini görmenin kolay olduğu bir zihniyet ekleyin. tüm dikkatten daha fazla.

Çok sayıda çalışma, dinlemeye eşlik eden zorluklara işaret ediyor. Basitçe ifade etmek gerekirse, bilgi saldırısı altındayken dikkatlice odaklanmamak doğal bir eğilimdir. Yönetimde geçirdiğim yıllar boyunca kendimde gördüm. Ve bunu başkalarında da gördüm. Ama yine de direnme eğilimi var.

İşte tam da bu yüzden farkındalık pratiği bu bakımdan çok faydalıdır. Farkındalığın yönetime getirdiği birçok değerli faydadan biri, "şu anda" olma bilincidir. Bu, dikkatinizin dağılmaması anlamına gelir ve bir sohbet sırasında tamamen odaklanma o konuşmada. Tek kelimeyle, dinlemek. Aktif olarak.

Yönetimde aktif dinleme neden önemlidir? İşte üç önemli neden.

1. Çalışanlara ciddiye alındıklarını gösterir.

Bu sadece insan doğasıdır: İnsanlar ciddiye alınmayı sever (ve hak ederler). Çalışanların, yönetimlerinin söylediklerine gerçekten önem verdiğini anlamalarına yardımcı olur. Sonuçta, buradaki alternatif nedir? Yönetim umursamıyor mu? Çalışanların söylediklerini dinlemiyor mu? Bu tabii ki çok olumsuz bir mesaj gönderiyor. Ve kopuş için bir reçete olur.

2. Çalışanlar mükemmel bir taban fikirleri kaynağıdır.

Gerçek işe en yakın kişilerin, en azından günlük operasyonel düzeyde, muhtemelen en iyi şekilde anlayacağı yönetimde bir sır değildir. Atölyede süreç verimliliği ve dolayısıyla maliyet tasarrufu söz konusu olduğunda - modern yönetimin kutsal kasesi - çok az kişi iş akışı süreçlerini onlarla her gün güreşen insanlardan daha iyi anlar.

Örnek olarak, birkaç yıl boyunca, diğer işlevlerin yanı sıra, birkaç bin satış temsilcimiz tarafından kullanılan büyük, külfetli bir doğrudan pazarlama programını yönettim. Programın stratejik değerini tam olarak anlamama rağmen, bazı inceliklerini hiçbir zaman onlarla günlük olarak güreşen kişi kadar anlamadım. Zaman zaman maliyetleri düşürme ve programı daha verimli çalıştırma yolları hakkında düşünceli önerilerle geldi, kendimde bulamayacağım önerilerde bulundu.

Yönetimdeki pek çok kişi gibi, benim de oldukça geniş bir kontrol aralığına sahiptim ve her operasyonel nüansa aşina olmak (yani uyumak istersem) mümkün değildi. Bu nedenle, asıl işi yapanları yakından dinlemek (her zaman, elbette, güveninizi kazandıklarını varsayarak) iş açısından harika bir anlam ifade eder.

3. Bu sadece yaygın bir nezakettir.

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, birini görmezden gelmek çok eski bir kabalık ve onu dinlemek için genel nezakettir. Güven oluşturur ve bir yöneticinin gerçekten ilgi gösterdiğini gösterir. Bir çalışanı sadakate yatkın hale getirir. Ve böylece üretkenliğe.

Son bir olumlu gerçek: İyi bir dinleyici olmak, büyük bir iş zekası veya teknik beceri gerektirmez. Doğru zihniyetle bunu herkes yapabilir. Ama aynı zamanda bir yöneticinin düzenli olarak kolayca yapabileceği en uygun maliyetli şeylerden biridir.