Chatbotların Psikolojisi

İçerik

• Başkalarıyla etkileşim şeklimiz üzerindeki olumsuz etki
• Dostluk talepleri olmadan arkadaşlık yanılsaması

Akıllı telefon kullanıcılarının - yani Batı yarımküredeki hemen hemen herkesin - sanal bir asistanla sohbet tarzında internette gezinmesini sağlayacak olan bot merkezli geleceğe hoş geldiniz.

Ancak “asistan” yakında çok kişiliksiz hale gelecektir ... Alexa, Siri ve diğerleri, kişisel olmayan robotlardan alışkanlıklarımızı, rutinlerimizi, hobilerimizi ve ilgi alanlarımızı bilen varlıklara ve en yakın arkadaşlarımızdan daha iyi olmasa da akraba.

Dahası, bir düğmeye dokunarak her zaman yanınızda ve sizin için oradalar.

Şirketler için bu kazanan bir formül: Akıllı telefon kullanıcıları, yalnızca sınırlı sayıda uygulamayı indirip bu uygulamalarda vakit geçirmeye istekli olduklarını kanıtladılar. Bu nedenle işletmeler, halihazırda bolca zaman harcadıkları uygulamalarda tüketicilerle bağlantı kurmaya çalışmaktan daha iyi olabilir.

Ve bir bot, potansiyel olarak uygulamalar ve web aramalarından daha fazla kolaylık sağlayabilir çünkü doğal konuşma kalıplarını anlayabilir ve başka türlü kişisel olmayan bir kullanıcı arayüzünde kişisel dokunuş sağlayabilir.

Böyle bir sürecin derin psikolojik sonuçları vardır. Sohbet robotlarıyla etkileşime girdiğimizde beynimiz, başka bir insanla sohbet ettiğine inanmaya yönlendirilir. Bu, botların etkileşime ilişkin yanlış bir zihinsel algı oluşturması ve kullanıcıyı, sahip olmadıkları diğer insan benzeri özellikleri bota atfetmeye teşvik etmesiyle olur. Bu yabancı görünebilir, ancak insan özelliklerinin hayvanlara, olaylara ve hatta nesnelere bu şekilde atfedilmesi, antropomorfizm olarak bilinen doğal bir eğilimdir.

Bilgisayarlar, bu tür antropomorfik atıflar için her zaman favori bir hedef olmuştur. Ortaya çıktıklarından beri, hiçbir zaman sadece makine olarak veya sadece donanım ve yazılım arasındaki etkileşimin sonucu olarak algılanmamışlardır. Sonuçta, bilgisayarların bir hafızası var ve bir dil konuşuyor; virüs kapabilirler ve otonom hareket edebilirler. Son yıllarda, bu cansız nesneleri sıcak ve insansı olarak sunma çabasıyla kişisel özellikler unsuru giderek daha da güçlendirildi.

Bununla birlikte, sohbet robotlarının artan "insancıllaştırılması", insan etkileşim biçimlerinde önemli bir paradigma değişimini tetikleyebilir. Bu risklerle birlikte gelir - ve sonuçlar yumuşak ve belirsiz olmaktan başka her şey olabilir.

Başkalarıyla etkileşim şeklimiz üzerindeki olumsuz etki

İnsanlar olarak, beyinlerimizin karmaşıklık yerine basitleştirmeyi tercih etme içsel bir eğilimi vardır. Bilgisayar etkileşimi buna mükemmel bir şekilde uyuyor. Çoğu bir ifadeyle özetlenebilen, minimal veya kısıtlı sosyal ipuçlarının öncülüğüne dayalı olarak kurulmuş olduğundan, çok fazla bilişsel çaba gerektirmez.

Bir chatbot, insanların ihtiyaç duyduğu sözlü olmayan ipuçlarının duygusal katılımına ve yorumlanmasına ihtiyaç duymaz, bu nedenle onunla etkileşimimizi çok daha kolay hale getirir. Bu, beynimizin bilişsel tembellik eğilimiyle el ele gider. Chatbot'larla tekrarlanan etkileşimler, bu etkileşimleri bilgilendirecek yeni bir zihinsel modelin inşasını tetikler. Sosyal etkileşimleri yorumladığımız farklı bir zihin durumu olarak deneyimlenecek.

Bir insan başka bir insanla - örneğin bir arkadaşla - etkileşime girdiğinde, ortak bir faaliyete katılma arzusuyla hareket ederiz. Bir botla iletişim farklıdır - memnuniyet, zihinsel durum değişikliğinden, bir tür kopukluktan kaynaklanır: Hedefinize (yardım, bilgi, hatta arkadaşlık hissi) anında "maliyet" olmadan ulaşabilirsiniz. Hiçbir yatırım gerekmez: kibar olmaya, gülümsemeye, dahil olmaya veya duygusal olarak düşünceli olmaya gerek yoktur.

Kulağa kullanışlı geliyor - ancak sorun, bu tür bot etkileşimine bağımlı hale geldiğimizde ve yavaşça "kolay iletişim" tercihini geliştirmeye başladığımızda ortaya çıkıyor. Bu ikincil sorunlara yol açabilir.

Dostluk talepleri olmadan arkadaşlık yanılsaması

Sohbet robotları ilkel ihtiyaçlarımız ve arzularımızla boğuşuyor. Temel dürtülerimiz, duygular ve motivasyona dahil olan limbik sistem gibi beynin alt düzey alanlarından kaynaklanır. Araştırmalar, kullanıcıların baskın konumda oldukları asimetrik bir ilişki beklediklerini buldu.

Pek çok gerçek hayat ilişkisinde güç farklılıkları vardır. Güç, bir başkasının davranışını etkileme, talepte bulunma ve bu talepleri karşılama kapasitesini ifade eder (Dwyer, 2000). Robotlarla etkileşimde bulunurken, insanlar diğer taraftan daha fazla güce sahip olmayı, etkileşimi kontrol edebileceklerini ve sohbeti istedikleri yere yönlendirebileceklerini beklerler.

Bilinçsiz olarak bu, kendileri hakkında daha iyi hissetmelerini ve yaşamları üzerinde bir kontrol duygusu kazanmalarını sağlar. Başka bir deyişle, özgüvenimizi artırmak için, hayatımızda en az bir güç odaklı ilişki sürdürmek için gizli bir arzumuz var. Bu ilişki için chatbotlardan daha iyi bir aday olamaz.

Ancak, özellikle arkadaş olmak için tasarlanmış robotlar geliştirirken insanlar, sanki gerçekmiş gibi yapay empati yaşarlar. Ben merkezli ve bağımsız olabilen gerçek insanların aksine, sohbet robotlarının köpeğe benzer bir sadakati ve özveriliği vardır.Her zaman yanınızda olacaklar ve sizin için her zaman zamanları olacak.

Zeka, sadakat ve sadakatin birleşimi insan zihnine karşı konulamaz. Diğer kişiyi dinlemek zorunda kalmadan duyulmak, örtük olarak arzuladığımız bir şeydir. Tehlike şu ki, chatbot'larla bu tür etkileşimlerin bazıları arasında yanılabilir ve bazen güvenilmez insanlardan ziyade yapay zeka ile ilişkiler tercih edilmesine yol açabilir.

Arkadaşlığın talepleri olmadan bize arkadaşlık yanılsaması verecek teknolojiler tasarlıyoruz. Sonuç olarak, rahatça kontrol edebileceğimiz şekillerde bağlı hissetmemize yardımcı olmak için teknolojiye döndüğümüzde sosyal yaşamlarımız ciddi şekilde engellenebilir.

Botlar şüphesiz faydalıdır ve dijital alanda bize büyük ölçüde yardımcı olabilir. Dahası, teknolojik süreçleri insan psikolojisi kavramlarıyla ince ayarlamak, bilgi birikimimizde ve iş uygulamalarımızda sıçramalar yapmamıza yardımcı olur.

Bununla birlikte, tecrübeli CEO'lar ve özellikle genç nesil iş liderleri için engelleri korumak önemlidir. "Dadı botları" tarafından eğlendirilen tablet bağımlısı küçük çocuklar büyüyüp sorunları gerçek arkadaşlarıyla çözmek yerine kalabalığın hoşuna giden siber arkadaşlara dönüşen karamsar gençler olabilir. Yetişkinlikte, hiçbir teknolojik hüner onlara en önemli, zamansız ve hayati iş uygulamalarını öğretemez: müşterileriniz ve müşterilerinizle gerçek, kişisel ve samimi bir ilişki kurma.