Dışlanmanın Acısı: Zorbanın Sessiz Silahı

# 1. Dışlanma Neye Benziyor?

Dışlanma veya bir kişinin bir kişi veya grup tarafından dışlanması, işyerinde zorbaların yaygın bir taktiğidir. Sessiz bir silah olarak hizmet eder, isimlendirmesi zor, seslenmesi zor ve hedefin zihinsel sağlığı ve işyerindeki talepleri karşılama yeteneği için zararlıdır. Reddedilme duyguları güçlüdür ve hedefin aniden oyundan çıkarıldığı bilgisayar yapımı bir top atışı oyunu olan Cyberball kullanılarak yapılan bir araştırma çalışmasında gösterildiği gibi hızlı bir şekilde tetiklenir.

Purdue Üniversitesi'nde Seçkin bir Psikoloji Profesörü ve bu alandaki en önemli uzman olan Kipling Williams'a göre dışlama döngüsü, İhtiyaç Tehdit Temporal Modeli olarak adlandırılan üç aşamalı bir süreci takip ediyor. Hedefin aidiyet, benlik saygısı, kontrol ve anlamlı bir varoluş gibi temel ihtiyaçlarının tehdit edildiği Refleksif aşama ile başlar. Sonraki aşamada, hedefin hasarı değerlendirdiği ve grup normlarına uyarak bağlantıyı yeniden kurmaya çalışabileceği veya tacizden öfkelenip misilleme arayabileceği bir sonraki aşamadır. Dışlama uzun sürerse hedef, genellikle değersizlik, umutsuzluk ve depresyon duyguları yaşadığı İstifa aşamasına girer.

# 2. İşyeri Zorbaları Silah Olarak Dışlamayı Neden Kullanıyor?

Kanıtlanması zor, katılması kolay ve etkide yıkıcı olan dışlama, işyeri saldırganlarının favori taktiği. Williams'a göre, "dışlanmak ya da dışlanmak, çürükler bırakmayan görünmez bir zorbalık biçimidir ve bu nedenle etkisini genellikle hafife alıyoruz." Sosyal dışlanma, hedefin aidiyet duygusuna saldırır, sosyal ağını bozar ve projeleri ve görevleri başarıyla tamamlamak için gerekli bilgi akışını engeller. Araştırmalar, işyerindeki zorbayı daha da çekici kılmak için dışlamanın bulaşıcı olduğunu gösteriyor. Sosyal dışlanma korkusu o kadar dikkat çekicidir ki, çoğu seyirci, grup normlarını sorgulamak için olası misilleme riskine karşı, saldırganın davranışını benimseyerek “grup içi” üyeliklerini garanti altına alacaktır. Dışlama için bir hedef belirlendiğinde, kitlesel mobbing takip edebilir ve dışlamanın acısını ve kapsamını yoğunlaştırabilir.

# 3. Dışlanma Neden Bu Kadar Acıtıyor?

Stanford Üniversitesi'nde nöroendokrinolog ve MacArthur Vakfı Genius Grant'ın alıcısı olan Robert Sapolsky'ye göre, dışlanmanın acısı evrimsel gibi görünüyor. Biz doğası gereği sosyal varlıklarız. Vahşi doğada, bir gruba ait olmak hayatta kalmak için gereklidir ve yalnız seyahat etmek bizi yaralanma ve ölüme açık hale getirir. Dışlanma acısı, bizi tehlikede olduğumuzu uyaran evrimsel bir araç olabilir.

Dışlanma kurbanları genellikle dışlanmanın acı verdiğini söyler, araştırmaları izolasyonun dorsal anterior singulat ve anterior insulayı, sonuç olarak yanan beynin aynı bölgelerini harekete geçirdiğini gösteren Eisenberger, Lieberman ve Williams'a göre uygun bir tanımdır. fiziksel acı. "Sosyal acının nörobilişsel işlevi açısından fiziksel acıya benzer olduğunu, sosyal bağlantılarımızda sürekli hasar gördüğümüzde bizi uyararak onarıcı önlemlerin alınmasına izin verdiğini" düşünüyorlar.

# 4. Dışlanma Uyumluluğu Nasıl Teşvik Ediyor, Yaratıcılığı Boğuyor ve Bilgi Uçurmayı Nasıl Engelliyor?

Çalışanların tavırları ve eylemleri, hakim iş yeri kültürünü oluşturmaya ve aidiyet kuralları oluşturmaya yardımcı olur. Parks and Stone, muhalefeti caydıran katı normlara sahip kültürlerin bazen yüksek performanslı ve eylemde fazlasıyla fedakar olan bireyleri dışlayacağını keşfetti. Bu tür çalışanların çıtayı çok yükseğe çıkardığını, iş üretimi ve yaratıcılık normlarını aştığını ve bazı meslektaşlarının başkalarının daha iyi hizmetkârları olmadıkları için kendilerini kötü hissetmelerine neden olduğunu varsayıyorlar. Grup üyeliğini yeniden kurmak için, yüksek performans gösteren kişiye küçük oynamak veya istifa etmek, boğucu ve bazen zehirli bir işyeri kültürünü sürdürmek için baskı yapılır.

Arizona Eyalet Üniversitesi'nde profesör olan Cialdini (2005), sosyal dinamiklerin yoğun etkisini genellikle hafife aldığımızı buldu. Profesyonel etkileşimler ve etik karar verme açısından bir organizasyonda kötü davranış yaygın olduğunda, çalışanların uyum sağlama olasılığı daha yüksektir. Adaletsizliğe karşı açıkça konuşmak adına kim dışlanma riskini alır? Kenny (2019), yeni kitabında Bilgi Uçurma: Yeni Bir Teoriye Doğru Harvard University Press tarafından yayınlanan, adalete ve adalete sadakat ve uygunluktan çok değer veren çalışanların, suistimali ve yasa ve etik ihlallerini bildirenler olma eğiliminde olduklarını ortaya çıkardı.

Alford'un çığır açan çalışmasına göre bilgi uçurmanın önemli sonuçları var; toplantıların dışında bırakılma, teknolojiden kopma ve fiziksel olarak izole olma şeklinde misilleme amaçlı izolasyon da var. Bir ihbarcı, daha geniş topluluklarda cesareti nedeniyle kutlansa da, zorba onu bir sapkın olarak resmettiği ve çağırdığı sorunları saptırmak için kaos yarattığı için cesareti işyerinde cezalandırılabilir. Miceli, Near, Rehg ve van Scotter, dışlanan cesur seslerin, karar vermede şeffaflık ve yanlış davranışlar için adalet arayışında olabilecek diğer çalışanlar için bir uyarı görevi gördüğünü keşfetti. İzolasyonun ihbarcılar üzerindeki etkisi önemlidir ve daha önce sağlıklı olan kişilerin depresyon, anksiyete, uyku bozukluğu ve korku yaşamasına neden olur.

# 5. Hedeflerin Dışlanma ile Başa Çıkmasına Yardımcı Olacak Hangi Araçlar Mevcut?

Çalışma genellikle ofis duvarlarının ötesine uzanan bir sosyal destek çemberi sağlar. Bir işyerinde zorbalık bir hedefi dışladığında ve diğerlerini dışlanmaya katılmaya zorladığında, hedef reddedilme duygularıyla dolup taşabilir. Yeniden ayağa kalkmak ve yatıştırıcı ve destek bulmak için araştırmalar, rahatlık için başvurulacak birkaç yer olduğunu gösteriyor.

Ofis dışında yaşamlarını tam olarak sürdüren ve çeşitli arkadaş grupları arasında ilişkileri besleyen çalışanlar, dışlanmanın etkisine karşı bir tür tampon oluşturur. Hobiler, egzersiz yapma ve dini oluşum gibi faaliyetler etrafında oluşan aile üyeleri ve gruplar, hedeflerin daha az yalıtılmış hissetmesine yardımcı olur. Kurbanların iş yerindeki sosyal çevreleri onları dışladığında, dış ağları onların temel ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olur.

Molet, Macquet, Lefebvre ve Williams, farkındalık uygulamasını dışlamanın acısını hafifletmek için yararlı bir strateji olarak gördüler. Nefes egzersizleriyle hedefler, işte dışlanmanın acı verici duyguları üzerine kafa yormak yerine şimdiye nasıl odaklanacaklarını öğrenirler.

Derrick, Gabriel ve Hugenberg sosyal vekillerin veya fiziksel değil psikolojik bir bağlantı sağlayan sembolik bağların da dışlanmanın acısını azaltmaya yardımcı olabileceğini öne sürüyor. Sosyal temsilciler üç kategoriden birine girer. Aslında tanımadığımız ama bize mutluluk getiren insanlarla tek yönlü bir bağlantı kurduğumuz Parasocial var, bir filmde en sevdiğimiz bir oyuncuyu izlemek ya da sevgili bir müzisyenin verdiği bir konseri dinlemek gibi. Daha sonra, kendimizi C.S. Lewis'in Narnia'sına yerleştirmek gibi kitaplar ve televizyon aracılığıyla başka bir evrene taşınarak kaçış ve sükunet bulduğumuz Sosyal Dünya var. Son olarak, sevdiğimiz ve bizi seven insanlarla bağlantı kurmak için resimleri, ev videolarını, hatıraları ve mektupları kullandığımız Başkalarının Hatırlatıcıları vardır.

Sosyal vekillerin, kendilerini yeniden travmatize olma riskine sokabilecek karşılıklı insan ilişkilerine açmak yerine, faaliyetlerden ve ritüellerden rahatlık arayan travma mağdurlarına fayda sağladığı da gösterilmiştir.

Bazıları sosyal vekillere dayanmanın uyumsuzluğun ve kişilik eksikliğinin bir işareti olduğunu varsaysa da, son araştırmalar sosyal temsillerin empati, öz saygı ve sağlıklı insan gelişiminin diğer toplum yanlısı özelliklerinin gelişimi ile ilişkili olduğunu gösteriyor.

Özetle, dışlama kurbanı incitir, yayar ve uzun süreli bir etkiye sahiptir. Dışlayıcı uygulamalar, toksik grup normlarını uygulamak ve çalışanları etik ihlallere ve adaletsizliklere karşı açıkça konuşmaktan caydırmak için kullanılabilir. Özünde dışlanma, bireyleri ait olma, öz saygı, kontrol ve anlamlı bir varoluş arayışı gibi temel ihtiyaçlarından arındırır. Çalışmak acı verici olmamalı.

Telif hakkı (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Temel sosyal etki hafife alınmaktadır. Psikolojik Sorgulama, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S. ve Hugenberg, K. (2009). Sosyal taşıyıcı annelik: Tercih edilen televizyon programları aidiyet deneyimini nasıl sağlar. Deneysel Sosyal Psikoloji Dergisi, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D. ve Williams, K. D. (2003). Reddetmek canımı yakıyor mu? sosyal dışlanmanın bir fMRI çalışması. Bilim, 302 (5643), 290-292.

Gabriel, S., Read, J.P., Young, A.F., Bachrach, R.L. ve Troisi, J.D. (2017). Travmaya maruz kalanlarda sosyal vekil kullanımı: (kurgusal) arkadaşlarımdan biraz yardım alıyorum. Sosyal ve Klinik Psikoloji Dergisi, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Bilgi uçurma: Yeni bir teoriye doğru. Cambridge: Harvard Üniversitesi Yayınları.

Miceli, M.P., Near, J.P., Rehg, M.T. ve van Scotter, J.R. (2012). Çalışanların algılanan örgütsel yanlış davranışlara tepkilerini tahmin etmek: Moral bozma, adalet, proaktif kişilik ve ıslık çalma. İnsan İlişkileri, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O. ve Williams, K. D. (2013). Dışlanma ile başa çıkmak için odaklanmış bir dikkat müdahalesi. Bilinç ve Biliş, 22 (4).

Parks, C. D. ve Stone, A. B. (2010). Bencil olmayan üyeleri gruptan çıkarma arzusu. Kişilik ve Sosyal Psikoloji Dergisi, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R.M. (2004). Neden zebralarda ülser olmaz? New York: Times Kitapları.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T. ve Choi, W. (2000). CyberOstracism: İnternet üzerinden göz ardı edilmenin etkileri. Kişilik ve Sosyal Psikoloji Dergisi, 79, 748-762.

Williams, K. D. ve Jarvis, B. (2006). Cyberball: kişilerarası dışlama ve kabullenme üzerine araştırmalarda kullanılmak üzere bir program. Davranış Araştırma Yöntemleri, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Dışlanma: Geçici bir ihtiyaç-tehdit modeli. Zadro, L. ve Williams, K. D. ve Nida, S.A. (2011). Dışlanma: Sonuçlar ve başa çıkma. Psikolojik Bilimde Güncel Yönergeler, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D. ve Nida, S. A. (Eds.). (2017). Dışlanma, dışlanma ve reddedilme (First, Series Frontiers of social psychology). New York: Routledge.